В Мурманске появились лжеслесари, или Почему ремонтные фирмы невозможно заставить отвечать за их же услуги

Знакомые надумали отремонтировать квартиру. Купили газету объявлений — о! Фирмы наперебой предлагали любых специалистов - от маляров до тех, кто устанавливает двери. Отлично, не надо бегать по городу. Позвонили. Цены оказались не очень-то низкими, но все-таки фирма, а не сосед дядя Петя, с которого взятки гладки. В назначенное время спецы явились. Иван, глава семейства, попросил показать договор, который нужно подписать. «Гости» мялись-жались, а потом и «раскололись», что они-де просто частники, а сама «фирма» состоит из... диспетчера, который попросту курирует и направляет работников клиентам.

То есть, по сути, организация из рекламного объявления оказывает лишь диспетчерские услуги, хотя обычно написано что-то вроде: «Ремонт помещений» и указан телефон.

- В Мурманске и области сейчас все больше подобных компаний, -

предупреждает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Мурманской области Татьяна Юдина. — А у нас все больше жалоб на качество их ремонта.

Да, фирмы дают рекламу как организации, осуществляющие разные услуги. Но на практике это не так. В штате - только диспетчер, а непосредственные исполнители у него -на дистанционном обслуживании. Чаще всего это граждане, желающие подработать, без специального образования — моряки между рейсами, безработные... И если вы наймете через подобную фирму «мастеров», а они что-нибудь испортят, юридически будет очень трудно доказать это и вернуть свои деньги, а также возместить ущерб. Ведь на правоотношения между двумя гражданами закон о защите прав потребителей не распространяется!

То есть, нанимая таких работников, вы делаете то же самое, что и пригласив соседа дядю Петю. Конечно, можно подать в суд, но доказать, сколько денег вы ему передали и что именно он обещал сделать за них, довольно сложно. Кроме того, в суд придется подавать по месту жительства «мастера». А если им окажется военнослужащий, не местный, приквартированный к какой-то части и без всякого имущества?

- Таким образом подобные фирмы уходят от ответственности, - продолжает Татьяна Юдина. — Людям сложно предъявить к ним претензии по качеству и по срокам работ. Они говорят: мол, мы оказали вам бесплатную услугу — вызвали столяра или слесаря, а все претензии — к конкретному мастеру!

Ольга Грушко

***

Какие документы требовать от тех, кто пришел к вам делать ремонт

По правилам бытового обслуживания населения в РФ, утвержденным постановлением правительства РФ (от 15.08. 97 № 1025), исполнитель тех или иных услуг обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. А исполнитель индивидуальный предприниматель - предоставить информацию о госрегистра

ции с указанием зарегистрировавшего его органа. Если деятельность лицензируемая - можно проверить номер лицензии, срок ее действия и данные об органе, выдавшем лицензию.

Кроме того, исполнитель должен предоставить вам:

перечень оказываемых услуг (работ) и форм их предоставления;

данные о стандартах, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

сроки оказания услуг (выполнения работ);

данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

гарантийные сроки, если они есть;

цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ).

В договоре об оказании услуги (выполнении работы) должно быть:

фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

даты приема и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они есть;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т. п.

Если вы все-таки попались в ловушку недобросовестных предпринимателей, остается идти в суд. Но готовьтесь: дабы что-то доказать, понадобится много времени и сил.