Регистратурам поликлиник Мурманской области добавят вежливости

В Мурманске началось каскадное обучение сотрудников медицинских организаций Мурманской области. Обучение проводится в рамках проекта «Новая поликлиника» на базе Мурманского областного центра повышения квалификации специалистов здравоохранения. Об этом «Би-порту» сообщили в пресс-службе областной администрации.

Задача, которую ставит перед собой минздрав - повышение качества работы и коммуникативных качеств медицинских регистраторов. Так, навыкам бесконфликтного общения в первую очередь обучат сотрудников регистратур и call-центров городских поликлиник.

Для обучения мурманских медиков федеральным центром был направлен lean-тренер, который уже провел аналогичные мероприятия в 37 регионах страны. В рамках мероприятия рассматриваются типовые трудные ситуации при обслуживании пациентов, вопросы ведения делового разговора по телефону, правила работы в конфликтных ситуациях и другие вопросы.

Следующим этапом обучающего цикла станет тренинг для руководителей поликлиник.