Самые читаемые
Чиновники прекратят отвечать мурманчанам на портале «Наш Север» ссылками на законы
Теперь они смогут по шаблонам отвечать на запросы северян
На портале «Наш Север» внедряют возможность свободных формулировок в ответах чиновников на запросы жителей Мурманской области. Об этом рассказала министр информационного развития региона Зинаида Разживина.
«Первый этап, который мы сейчас внедряем - это выбор шаблона ответа. То есть, ты не можешь прикрепить ответ из разряда: «Это полномочия органов местного самоуправления», и поставить на этом точку. Ты должен выбрать из шаблона три варианта ответа, только они будут приниматься модераторами», - рассказала в беседе с Nord-News Зинаида Разживина.
Чиновники в ответах на обращения северян прекратят цитировать статьи из законов. Министр отметила, что эта проблема искореняется конкретно в плоскости функционирования портала «Наш Север».
«На портале «Наш Север» - сообщения граждан. Там мы более свободны в своих формулировках. Поэтому и решили создать шаблоны ответов. Мы специально их проговаривали со специалистами. Показывали, как это должно выглядеть. Но все равно проскакивают «чиновничьи ответы» - люди зачастую меняются на местах и им сложно переформатироваться. Внутренний страх у людей сохраняется, что они должностные лица и не поставили ссылку на закон», - сказала Зинаида Разживина.
По словам министра, нередко попадаются обращения, по которым невозможно ответить сразу. В таком случае необходимо донести человеку, что проблему взяли на контроль. Чиновники ставят для себя сроки, после чего возвращаются к ситуации и отвечают более подробно.
Трудности в быстром разрешении таких обращений заключаются в разграничении ответственности. В пример министр привела наличие ям на дорогах.
«Если земля муниципальная, то справедливо привлечь виновных к ответственности. Но если в обращении фигурирует придомовая территория, то она относится к конкретному дому, а за ним закреплена управляющая компания. Это коммерческая организация, которая находится под контролем органов Госжилнадзора. В этом случае портал «Наш Север» может быть рычагом, если человек зарегистрировался на нем через ЕСИА. Только в этом случае мы можем направить это обращение в Госжилинспекцию для проведения проверки», - отметила Зинаида Разживина.
Профильный министр в беседе с Nord-News признала, что проблема отписок со ссылками на законы чиновников окончательно не побеждена в Мурманской области. По ее словам, она существует и в других регионах в таких же системах.
Лента новостей
Мурманская книжная ярмарка откроется 27 апреля
13:27 – 24 апреля
От авиакомпаний потребовали высаживать людей из душных салонов самолетов
13:13 – 24 апреля
В России готовят особые условия по семейной ипотеке в малых городах
12:40 – 24 апреля
Бизнес увеличил продажу активов в Мурманской области в 2,5 раза за год
12:21 – 24 апреля
В Мурманске охранник торгового центра ударил ножом незнакомца
12:07 – 24 апреля
Губернатор отвечал на вопросы североморцев 2,5 часа
11:39 – 24 апреля
ВТБ присоединился к сервису безналичных расчетов для самозанятых
11:24 – 24 апреля
Набор пасхальных угощений вырос в цене на 35% за три года
11:16 – 24 апреля
У жителя Заполярного арестовали банковские счета из-за долгов по налогам
10:48 – 24 апреля
Житель Сафоново получил условный срок за хранение боеприпасов
9:52 – 24 апреля
Замминистра обороны РФ задержан по подозрению в получении взятки
9:38 – 24 апреля