ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.
Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.
Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.
Корпоративный акселератор ВТБ — единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла — от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.
19:00 – 19 февраля
16:32 – 19 февраля
15:58 – 19 февраля
15:29 – 19 февраля
14:00 – 19 февраля
12:42 – 19 февраля
10:44 – 19 февраля
10:27 – 19 февраля
10:12 – 19 февраля
9:57 – 19 февраля
ИИ никогда не заменит музыканта и его живое общение с публикой
Киты поражают воображение и будоражат мечты
Наша цель - поддержать представителей бизнеса
Мы начинаем масштабировать своё, северное
Наша философия – «не дать рыбу, а дать удочку»
19:00 – 19 февраля
17:10 – 19 февраля
16:32 – 19 февраля
15:58 – 19 февраля
18:31 – 19 февраля
17:27 – 19 февраля
16:29 – 19 февраля
| Банк | 1 USD | 1 EUR |
|---|---|---|
| Александровский | 76.00 / 78.45 | 91.00 / 93.00 |
| БАНК «МСКБ» | 75.00 / 78.00 | 89.00 / 93.00 |
| МОРСКОЙ БАНК | 77.20 / 78.50 | 90.50 / 92.50 |
| ПСБ | — / — | — / — |
| Совкомбанк | 74.00 / 79.00 | 88.50 / 92.50 |
| Форабанк | 76.60 / 78.60 | 89.80 / 92.90 |
19:00 – 19 февраля
15:11 – 19 февраля
12:27 – 19 февраля
14:23 – 17 февраля