Контакт-центр ВТБ стал работать эффективнее
ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.
Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.
Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.
Корпоративный акселератор ВТБ — единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла — от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.
Лента новостей
Пять улиц в Полярном остались без холодной воды
11:21 – 13 ноября
Судебный пристав помог жителю Мурманска вернуть горячую воду в квартиру
11:04 – 13 ноября
В Североморске приостановлена подача горячей воды в 60 домов
10:50 – 13 ноября
В Мурманске 74 студента прошли отбор на конкурс «Студент года»
10:10 – 13 ноября
В Умбе сгорел деревянный дом площадью 60 квадратных метров
9:54 – 13 ноября
С улиц Мурманска за сутки вывезли 125 кубометров снега
9:38 – 13 ноября
В Верхнетуломском сгорели семь гаражей, огонь уничтожил микроавтобус
9:16 – 13 ноября
В Мурманске 13 ноября ограничат отопление, воду и газ
9:08 – 13 ноября
Мороз и туман: в Заполярье 13 ноября без существенных осадков
6:44 – 13 ноября
В мурманской гимназии стартовал турнир по робототехнике «СеверБот–2026»
16:41 – 12 ноября
Помидоры и куры сильнее всего подорожали в Заполярье за неделю
16:14 – 12 ноября
В день своего 185-летия Сбер представил новую Стратегию 2029
15:32 – 12 ноября
Жители Мурманска могут принять участие в акции по сбору книг
15:07 – 12 ноября
Биометрическая оплата догоняет по популярности «Вжух»
14:52 – 12 ноября
Мурманчанин потерял 500 тысяч рублей на ставках в иностранной валюте
14:37 – 12 ноября
Сбер увеличил курс списания бонусов Спасибо
14:08 – 12 ноября
Две мурманчанки участвуют во Всероссийском конкурсе «Будущее библиотек»
13:52 – 12 ноября
За минувшие сутки в Мурманской области в ДТП пострадали семь человек
13:35 – 12 ноября
Филармония приглашает на спектакль в рамках культурной программы театрального фестиваля ТАЛАНТ
Мурманск ждут перемены? Крупный застройщик раскрыл планы на новый квартал
В Осло приступили к рассмотрению иска мурманской рыболовецкой компании к Норвегии
Площадку в кинотеатре «Мурманск» могут начать использовать для концертов и других мероприятий
Андрей Чибис: в «Мурманскводоканале» назначат исполняющего обязанности руководителя
Наши гости
Алексей Чижик
Важно тонко чувствовать настроение публики, а не только музыку
Алексей Моренко
Офтальмологический Центр Мурманской области работает на технологиях будущего
Алексей Моренко
Мы делаем все возможное для здоровья пациентов
Александр Чобан
Арктика становится одной из самых быстрорастущих строительных зон страны
Ирина Андреева
Мурманск по праву носит звание столицы ледяного плавания на планете
Самые читаемые
Пять улиц в Полярном остались без холодной воды
11:21 – 13 ноября
Судебный пристав помог жителю Мурманска вернуть горячую воду в квартиру
11:04 – 13 ноября
В Североморске приостановлена подача горячей воды в 60 домов
10:50 – 13 ноября
В Мурманске 74 студента прошли отбор на конкурс «Студент года»
10:10 – 13 ноября
Грузинский соус сацебели: готовлю дома — подходит к мясу, макаронам и даже обычному хлебу
9:03 – 13 ноября
Стены веранды из пластиковых бутылок: не выбрасываю, а использую для светлой пристройки
6:11 – 13 ноября
Рулет из лаваша с тунцом: банка рыбы, яйца и сыр — нежная начинка с ароматным соусом
2:41 – 13 ноября
Курсы валют
| Банк | 1 USD | 1 EUR |
|---|---|---|
| БАНК «МСКБ» | 82.90 / 86.00 | 92.00 / 96.70 |
| МОРСКОЙ БАНК | 83.30 / 84.70 | 92.80 / 94.40 |
| Совкомбанк | — / — | — / — |
| Форабанк | 83.10 / 84.65 | 93.00 / 94.50 |
Первая пятилетка «На Севере жить»
Выбор редакции
В Мурманске 19 домов останутся без отопления и горячей воды из-за восстановительного ремонта
11:50 – 12 ноября
Население Мурманской области будут информировать об опасности БПЛА через SMS и уведомления в приложении
10:28 – 12 ноября
С аэропортов Мурманска и Апатитов сняты ограничения
12:24 – 11 ноября
В аэропортах Мурманска и Апатитов введены ограничения из-за режима «Ковёр»
9:59 – 11 ноября
