Самые читаемые
Контакт-центр ВТБ стал работать эффективнее
ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.
Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.
Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.
Корпоративный акселератор ВТБ — единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла — от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.
Лента новостей
Умер бывший мэр Мурманска Михаил Савченко
11:07 – 10 декабря
В Подмосковье спилили главную новогоднюю ёлку
10:38 – 10 декабря
Шесть человек пострадали в столкновении трех машин в Росляково
9:37 – 10 декабря
Двоих подростков ждёт суд за сбыт наркотиков в Апатитах
9:23 – 10 декабря
ФосАгро стала лауреатом премии «Компания будущего - 2024»
9:06 – 10 декабря
Тает лёд: 10 декабря в Мурманской области ожидается до +3 градусов
8:50 – 10 декабря
День конституции РФ отпразднуют в Мурманской области
16:17 – 9 декабря