Контакт-центр ВТБ стал работать эффективнее
ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.
Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.
Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.
Корпоративный акселератор ВТБ — единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла — от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.
Лента новостей
Мурманчанину грозит тюремный срок за кражу телефона
13:18 – 29 марта
Мурманский рыболовецкий колхоз получит китайский траулер
13:04 – 29 марта
В Мурманске наградили победителей конкурса добровольцев
12:37 – 29 марта
В Кандалакше госпитализировали сбитого пешехода
12:23 – 29 марта
Стали известны даты проведения субботников в Мурманске
12:09 – 29 марта
11:41 – 29 марта
Наркосбытчице из Полярных Зорь не стали менять приговор
11:13 – 29 марта
10:59 – 29 марта
В Кандалакшском районе легковой автомобиль въехал в бордюр
9:49 – 29 марта
До +2 градусов ожидается в Мурманской области
8:47 – 29 марта