ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.
Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.
Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.
Корпоративный акселератор ВТБ — единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла — от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.
17:47 – 15 апреля
13:09 – 15 апреля
12:37 – 15 апреля
11:11 – 15 апреля
10:56 – 15 апреля
Я разрушаю четвертую стену между публикой и артистом
Искусство занимается мистикой человека
Русская культура была в моей душе с рождения
ИИ никогда не заменит музыканта и его живое общение с публикой
Киты поражают воображение и будоражат мечты
17:47 – 15 апреля
17:10 – 15 апреля
16:26 – 15 апреля
16:04 – 15 апреля
23:01 – 15 апреля
22:31 – 15 апреля
21:44 – 15 апреля
| Банк | 1 USD | 1 EUR |
|---|---|---|
| БАНК «МСКБ» | 75.50 / 82.00 | 89.00 / 94.00 |
| МОРСКОЙ БАНК | 76.00 / 80.50 | 88.00 / 91.50 |
| Совкомбанк | 74.00 / 80.00 | 88.15 / 93.65 |
| Форабанк | 76.50 / 79.60 | 90.15 / 92.40 |
14:15 – 15 апреля
10:21 – 15 апреля
17:31 – 14 апреля
11:14 – 14 апреля