Самые читаемые
Методичку для общения с людьми разработали для российских чиновников
Госслужащим предлагается уйти от формализма и учитывать возраст заявителей
В Российской академии народного хозяйства и госслужбы (РАНХиГС)подготовили пособие по новым правилам коммуникации специально для чиновников.
По мнению авторов, обилие клише и канцеляризмов в ответах чиновников на вопросы и жалобы людей приводят к тому, что информация воспринимается как пустой звук. В одной из глав пособия чиновников призывают проявлять эмпатию и быть этичными: непонимание и нежелание вникнуть в "особенности коммуникативной ситуации" и использование готовых конструкций "может привести к конфликту".
При этом в документе приводятся примеры явных форм выражения неприязни со стороны госслужащих. "Среднедушевой доход вашей семьи неизвестен, в образовавшихся долгах по ЖКХ и их взыскании службой судебных приставов, по всей видимости, виноваты вы сами", — говорится в ответе одного из госорганов.
Ветерану, который обратился за сведениями о предоставлении жилья, сообщили, что "меры социальной поддержки по обеспечению жильем ветеранов Великой Отечественной войны реализуются за счет субвенций, предоставленных бюджетам РФ из федерального бюджета".
В методичке указывается, что ответ должен быть информативным, содержать четкие инструкции для дальнейших действий. Также чиновников призывают осознать, кому именно они отвечают — какие у человека возраст, образование и жизненная ситуация: "Людям нужны действия. Действия, которые начинаются со слов".
"В жизни люди часто остаются недовольны результатом общения с госорганами. Они агрессивны по отношению к госструктурам, которые, в свою очередь, не готовы устанавливать контакт. Таких ситуаций легко избежать, если ставить перед собой правильные цели и уходить от формализма", — пояснила "Известиям" автор сборника, исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлия Андреева.
Фото: "Известия"/Павел Бедняков
Лента новостей
Российские и норвежские рыбаки увеличили вылов мойвы в Баренцевом море
14:47 – 26 апреля
При пожаре в жилом доме в Ковдоре спасли двух человек
14:19 – 26 апреля
ЦБ оставил ключевую ставку на уровне 16% годовых
14:05 – 26 апреля
Вымогатель из Ковдора требовал деньги, а получил условный срок
13:09 – 26 апреля
В Мурманской области впервые начались занятия в «Школе фермера»
12:41 – 26 апреля
Северянину грозит до пяти лет тюрьмы за оскорбление чувств верующих
12:27 – 26 апреля
Новую систему тарифов на электроэнергию вводят в Мурманской области
11:59 – 26 апреля
Рост числа вакансий для инвалидов зафиксировали в России
11:40 – 26 апреля
Кому положены выплаты ко Дню Победы
11:26 – 26 апреля
ММТП возвращается к обычному рабочему графику
10:43 – 26 апреля