Союз пассажиров предложил ввести «период охлаждения» при покупке невозвратных билетов на поезда и самолеты

Союз пассажиров предложил перевозчикам ввести «период охлаждения» при покупке билетов на самолёты и поезда. Как сообщил «Ъ» со ссылкой на обращение Союза, идея в том, чтобы пассажиры получили бесплатную возможность исправить ошибки, например, в выборе данных пассажира, даты или направления в течение определенного времени.

Продолжительность периода будет зависеть от того, когда приобретается билет. При покупке за месяц до поездки «период охлаждения» может составить несколько суток, а в день выезда или вылета – 30 минут после покупки.

«Целесообразность и актуальность данного предложения увеличиваются на фоне роста числа пассажиров, самостоятельно покупающих билеты без посредников в виде агентств и авиакасс. В основу идеи легла практика «периода охлаждения», успешно применяемая сегодня в кредитовании и страховании», - сообщил председатель Союза пассажиров Кирилл Янков.

Доля совершающих ошибки пассажиров, по оценке организации, не превышает 2–3%. По мнению Кирилла Янкова, в таком масштабе возможность возврата билетов не окажет влияния на экономику перевозчиков.

В РЖД не стали оценивать предложение, но напомнили, что уже сейчас билеты можно переоформить.

«Если стоимость нового билета выше стоимости первоначального, то с пассажира взимается разница, если ниже — возвращается. Если ошибок в билете больше двух, пассажиру необходимо переоформить билет в билетной кассе и оплатить сбор за переоформление в 222,7 рубля», - сообщили в РЖД.

Согласно Воздушному кодексу, авиапассажир может вернуть билеты бесплатно в случае документального подтверждения болезни его или близких родственников. В остальных случаях авиакомпании могут взымать доплату за обмен или возврат билетов в соответствии со своими тарифными политиками.

Фото: Екатерина Громова / из архива