Уровень доверия к любой компании определяется в значительной степени по уровню ее открытости и доступности для клиентов. Понимают это и в ОАО «Колэнергосбыт», поэтому в июле компания открыла отделение в Мурманске и объявила о начале работы «горячей линии». Об этом – наше интервью с заместителем директора по сбыту ОАО «Колэнергосбыт» Михаилом Иваницким.

- Михаил Викторович, что побудило известную в регионе энергосбытовую компанию организовать такой непривычный для Мурманской области вид обратной связи с потребителем - «горячую линию»?

- Ключевой момент – в областном центре начало работу отделение ОАО «Колэнергосбыт», а это значит, что теперь нашим мурманским клиентам не придется ездить в Мурмаши. Безусловно, «горячая линия» создана не только для тех, кто уже является нашим клиентом, но и для других компаний Мурманска, рассматривающих возможность заключения с нами договора. Инженер-маркетолог Колэнергосбыта Маргарита Недбальская, ответственная за функционирование «горячей линии», проконсультирует всех по вопросам, как можно заключить прямой договор энергоснабжения, о принципах ценообразования на розничном рынке электроэнергии, о порядке расчетов и даст иную полезную информацию. Звоните по телефону в Мурманске: (815-2) 69-02-32.

- Кто может стать вашим клиентом?

- Мы ориентированы на динамично-развивающиеся компании, которые стремятся к тому, чтобы минимизировать издержки на электроэнергию. В нашей компании есть подразделение, которое занимается клиентами – бюджетными организациями. Определенный опыт в этой части нами накоплен, сложности и неоднозначные трактовки закона позади. Мы говорим: «Добро пожаловать!» и всем организациям, управляющим жилыми домами – ТСЖ, ЖСК и прочим. Отмечу важный момент: для заключения договора необходимо обратиться к нам до 1 октября 2007 года. Только в этом случае новые клиенты будут отражены в общем балансе компании, а, значит, тариф на электроэнергию для них будет одним из низких.

- Что показали полторы недели работы мурманского отделения?

Это время убедило нас в том, что его открытие оправдано. К специалистам мурманского отделения обратились с полтора десятка юридических лиц, которые пожелали стать клиентами ОАО «Колэнергосбыт». Еще раз хочу напомнить всем юридическим лицам: выбор энергосбытовой компании по-прежнему за вами! Процедура перехода от одной компании к другой достаточно проста - потребитель подаёт заявление по установленной форме и предоставляет документы в соответствии с перечнем необходимых документов в отделение. Форму заявления и список документов можно найти на сайте компании (www.kesc.ru в разделе «Потребителям/юридическим лицам») или запросить в Мурманском отделении по адресу: Полярные Зори, 18.

- Вы рассчитывали, какой может быть нагрузка на «горячую линию»?

- В сентябре 2006 года, когда вводились новые правила работы на рынке, мы также открывали «горячую линию» для информирования клиентов. Первое время мы наблюдали затишье, а затем один специалист не мог справиться с потоком звонков, поэтому ему в помощь мы выделили еще одного человека. Телефоны звонили без перерыва в течение двух недель. Полагаю, что и в этом случае произойдет примерно также. Отмечу, что открытая «горячая линия» две недели будет работать в режиме специального информирования, затем все вопросы будут решаться в рабочем порядке.

- Каковы результаты первых дней работы «горячей линии»?

- Звонили представители бюджетных организаций, среднего и малого бизнеса. Большинство интересовалось нашими низкими тарифами. От позвонивших мы также узнали, что недавно в организации и учреждения Мурманска были разосланы листовки весьма странного содержания, в которых говорится, что если потребители выберут в качестве энергоснабжающей организации «Кольскую энергосбытовую компанию», то «должны будут заплатить новому гарантирующему поставщику выпадающие доходы за 5 месяцев»…

В таких угрозах нет реальной основы. Прежде чем что-то предложить, мы всегда проводим серьезную эксперизу предложения, в том числе юридическую. В соответствии с федеральным законом № 35 ФЗ «Об электроэнергетике» выбор поставщика электроэнергии - это неотъемлемое право потребителя! И не его проблема, что «Мурманская горэлектросеть» решила отказаться от своих сбытовых функций. При одностороннем отказе от исполнения обязательств, никто не имеет права передавать потребителей другой компании без их согласия. Ни исполнительная власть, ни новый гарантирующий поставщик не могут влиять на договорные отношения и решать: вот этот договор автоматически прекратился, а этот автоматически заключён, ведь гражданско-правовые отношения регулируются исключительно государством.

Таким образом, запугивание - это один из способов недобросовестной конкуренции. Ведь реформа энергосбытовой сферы проводится именно с той целью, чтобы у потребителя было право выбора, независимо от того, нравится это кому-то или нет.