Сергей Кочергин, руководитель компании «Статойл Нефто»: «Наша цель – нулевой ущерб людям и окружающей среде»

Сергей Кочергин - первый российский руководитель норвежской дочерней компании «Статойл Нефто». За его плечами немалый опыт работы в фирме, а начинал он свою деятельность в компании на АЗС в Мурманске. Он занимался закупками топлива у оптовых поставщиков, строительством и эксплуатацией автозаправочных станций. Как отметил сам Сергей Кочергин, такая карьера возможна для любого работника компании «Статойл Нефто». Сегодня в офисе компании работает 16 человек, 13 из которых пришли с АЗС.

- Сергей Валерьевич, расскажите, пожалуйста, об истории своей компании.

- Компания «Статойл» - это интегрированная нефтегазовая компания, осуществляющая свою деятельность в 33 странах мира. Норвежская компания «Статойл» является одним из ведущих продавцов сырой нефти и крупным поставщиком природного газа. В 1993 году в Мурманске было образовано совместное российско-норвежское предприятие ТОО «Статойл Нефто». Учредителями выступили с российской стороны предприятие «Мурманскнефтепродукт», с норвежской стороны государственная компания «Статойл Норге АС».

В 1993 году компания «Статойл» начала строительство и ввод в эксплуатацию сети автозаправочных комплексов в Мурманской области. В августе 1993 года в Мурманске на Кольском проспекте была открыта первая автозаправочная станция «STATOIL». В 1998 году российская сторона продала принадлежащую ей долю, СП ТОО «Статойл Нефто» было преобразовано в ООО «Статойл Нефто» со 100-процентным иностранным капиталом

- Сергей Валерьевич, каких успехов достигла компания за это время?

- В настоящее время функционирует 6 автозаправочных станций. Три из них находятся в Мурманске. Еще три – в городах области: в Апатитах, Мончегорске и Кандалакше. Летом 2006 года начнется строительство седьмой АЗС в городе Полярные Зори. К концу мая мы определимся с генеральным подрядчиком, который будет вести работы по строительству станции в городе Полярные Зори. В нашей компании трудится 120 человек. Все автозаправочные комплексы на 100 процентов принадлежат компании и имеют общую систему управления. Все АЗС «STATOIL» предлагают широкий ассортимент товаров в круглосуточных магазинах. В кафе компании «Статойл Нефто» вам предложат горячую пищу, а еще именно здесь можно отведать самые вкусные хот-доги и гамбургеры. На двух АЗС в городе Мурманска можно воспользоваться услугами автоматической автомобильной мойки. На всех АЗС в городе установлены банкоматы, через которые можно оплатить покупки по картам VISA и MasterCard. Для всех клиентов ООО «Статойл Нефто» предлагает карты скидок STATOIL и STATOIL EXTRA. Мы предлагаем мурманчанам уникальный продукт – оригинальное импортное масло фирмы «Статойл». Большое внимание уделяем качеству обслуживания наших клиентов.

- Какие требования вы предъявляете к кандидатам при подборе кадров для своей компании?

- Главное требование кандидатам в продавцы – ориентирование на обслуживание клиентов. При приеме на работу мы проводим собеседование с человеком. Каждый мурманчанин, да и я сам сталкивался с ситуацией, когда продавцы равнодушны и не обращают на покупателей внимания. В нашей компании такого поведения быть не должно. Поэтому во время собеседования выясняется, готов ли человек доброжелательно относится к нашим клиентам. Всему остальному: законодательству, знанию правил торговли, знанию кассовых аппаратов и ассортимента - можно научиться.

- Что предпринимается руководством компании для повышения квалификации ее сотрудников?

- Принятый новый сотрудник изучает государственные требования работы на автозаправочной станции. Ежегодно для наших специалистов проводятся тренинги одной из петербургских консалтинговых компаний. Тренинги направлены на повышение качества обслуживания и увеличение количества продаж. Мы постоянно проводим обучение специалистов компании «Статойл- Нефто», которые помогают приобрести знание ассортимента товаров, техники, на которой работают, правил торговли.

Для работников фирмы проводятся тренинги, позволяющие провести психологическую разгрузку. У нас в неделю обслуживается 50 тысяч клиентов! Общение и умение быть доброжелательным к покупателю – это большая психологическая нагрузка. Кто-то приходит с хорошим настроением, а у кого-то оно испорчено. Продавцам предстоит оставаться доброжелательными в любом случае. Ведь следующий клиент не виноват в том, что делал предыдущий.

На самом деле, вы не осознаете, что пришли не только купить, допустим, хлеб, но и пообщаться, показать себя, как-то самовыразиться. Наше самовыражение проявляется даже в выборе магазина, в который мы идем.

- В чем заключается социальная направленность вашего бизнеса?

- Компания «Статойл» ставит себе целью во всех странах, где она работает, нанесение нулевого ущерба людям и окружающей среде. Это возведено в рамки политики компании. Ответ на ваш вопрос можно разделить на две части: что делает компания «Статойл-Нефто» для общества и что делает компания для своих сотрудников. Во-первых, мы являемся генеральным спонсором Мурманского областного филармонического оркестра. Начало сотрудничества было заложено еще в 2001 году, а обязанности генерального спонсора мы взяли на себя с 2003 года. Мы активно поддерживаем технические виды спорта, активно помогаем детскому саду компенсирующего вида № 39. Наши действия не были структурированы в определенные программы, вместе с тем мы оказывали помощь и ветеранам войны, и обществу слепых, и детским учреждениям.

При строительстве автозаправочных станций как в Мурманске, так и в городах области была благоустроена территория. При строительстве автозаправочного комплекса в Ленинском округе было снесено 5 ветхих домов, и все семьи получили благоустроенное жилье. А предстоящее строительство АЗС в городе Полярные Зори позволит не только создать детскую площадку, но и детское кафе в городе атомщиков.

- Какие социальные условия предусмотрены для работников компании?

- Вовремя выплаченная заработная плата не считается достоинством. Это нормальное отношение работодателя к своим людям. Помимо этого мы делаем для наших сотрудников многое. У нас трудится 120 человек, все они застрахованы за счет компании по программе ДМС и имеют возможность получения квалифицированной медицинской помощи у лучших специалистов области и без всяких очередей. Наша компания решила оставить для своих сотрудников оплату билетов в отпуск и обратно, хотя законодательство позволяет частным компаниям этого и не делать, такой привилегией пользуются только госслужащие. У нас есть договор с бассейном, где наши работники могут поплавать и укрепить свое здоровье. Заключен договор со «Спортплазой», и работники имеют возможность регулярно заниматься фитнесом. Желающие изучить английский смогут это сделать за счет компании. С сотрудниками занимается профессиональный преподаватель. Корпоративные встречи Нового года стали для нас доброй традицией. Мы веселимся все вместе: и руководство, и подчиненные. А осенью всем коллективом мы обычно выезжаем на турбазу, где все вместе активно отдыхаем и жарим шашлыки.