Самые читаемые
Tele2 подвела итоги работы абонентского обслуживания
Количество вопросов, которые звонковый центр компании решает в течение 2 минут, выросло до 99%
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги абонентского обслуживания в III квартале 2015 года.
Количество вопросов, которые звонковый центр компании решает в течение 2 минут, выросло до 99%. А число клиентов, поставивших высшую оценку после разговора, составило 94%. Время ожидания ответа оператора при звонке по бесплатному номеру 611 не превышает 40 секунд, что является одним из лучших показателей в отрасли. Чтобы это стало возможным, в Tele2 действует Interactive Voice Response — система предварительно записанных голосовых сообщений для эффективной маршрутизации звонков. Также сотрудники контактного центра обладают расширенными полномочиями, что позволяет им оперативно решать вопросы абонентов.
Важным направлением работы Tele2 с клиентами, которое стремительно развивается, является поддержка пользователей в интернете. Специалисты Tele2 рассматривают обращения в социальных сетях и в популярном приложении Telegram, где среднее время ожидания ответа на вопрос абонента не превышает минуту.
Отличительная особенность обслуживания бизнес-клиентов – индивидуальный подход и возможность оперативного решения вопросов, связанных с мобильной связью, с личным менеджером. Также для корпоративных абонентов действует специальный номер для связи со службой поддержки – 636. Время ожидания ответа не превышает 20 секунд. Помимо этого, бизнес-клиенты могут получить консультацию в фирменных салонах компании, число которых на Северо-Западе выросло с начала 2015 года на треть.
Лента новостей
Нежилая двухэтажка горела в Никеле
17:52 – 17 апреля
Чуть более половины россиян выйдут на предстоящие субботники
16:41 – 17 апреля
Самолёт с полярниками экспедиции "Север-2024" прибыл в Арктику
16:27 – 17 апреля
Инфляция в Мурманской области превысила средний показатель по стране
15:46 – 17 апреля
Молодой мурманчанин может сесть в тюрьму за кражу модема
15:32 – 17 апреля
В Мурманске наградили заслуженных ветеранов МВД
15:25 – 17 апреля
Опубликован график отключения горячей воды в Мурманске в 2024 году
14:50 – 17 апреля
Двух подростков будут судить за наркопреступления в Апатитах
14:36 – 17 апреля
Стоимость строительства частных домов может вырасти на треть к лету
13:47 – 17 апреля