В Мурманске стартовал цикл обучения медицинских работников при поддержке филиала АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» и областного Министерства здравоохранения. Сегодня в центр повышения квалификации специалистов здравоохранения пришли медицинские регистраторы двух мурманских поликлиник: ГОБУЗ «Мурманская городская поликлиника №1» и ГОБУЗ «Мурманская городская поликлиника №2».
«Для Мурманской области это значимое событие, которое является результатом межведомственного взаимодействия. Это тот случай, когда определённые совещания и встречи становятся началом того этапа, который может быть реализован в нашем регионе. Оттого, насколько правильно будет выстроена система здравоохранения в каждом регионе, будет зависеть, как организуется новое направление, главной целью которого является - пациентоориентированность», - отметила Татьяна Кусайко, член Совета Федерации.
Данный процесс обучения позволит работникам регистратур найти способы собственного психологического сохранения здоровья в сложных ситуациях, находить силы для общения с пациентами, а также получать удовольствие от работы.
«Приезд представителей компании «СОГАЗ-Мед» очень важен потому, что мы хотим переориентировать не только главных врачей и руководителей медучреждений, но и первичное звено, когда человек, переступая порог учреждения, должен быть настроен положительно», - добавила Татьяна Кусайко.
Тренинги для работников регистратур пройдут 4-5, 8-9 октября, сотрудники узнают, как эффективно вести очный и телефонный разговоры с будущим посетителем медорганизации, как общаться с пациентом, который пришел в поликлинику не в настроении, или в состоянии стресса из-за болезни, а также о том, что необходимо для недопущения, или урегулирования конфликтов с посетителями.
«Мы давно говорим о том, что необходимо внедрять принцип пациентоориентированности. Фактически над проектом мы работаем с 2016 года и наблюдаем положительные результаты. В Мурманской области цикл тренингов охватит как медрегистраторов поликлиник, так и организаторов здравоохранения. Мы хотим, чтобы пациент был всегда прав и этот принцип стоял на первом месте в организации принципа работы медучреждения», - рассказал Сергей Плехов, заместитель генерального директора АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» (г. Москва).
В медицинскую организацию пациент приходит со своими проблемами, желая получить качественную, профессиональную помощь, но зачастую этого не хватает. Поэтому совместная работа страховой компании и медучреждения по преодолению данных проблем сейчас очень важны. Организаторы тренингов надеются, что мурманчане в перспективе увидят положительный эффект.
«На федеральном уровне компания «СОГАЗ-Мед» с 2016 года начала проводить подобные мероприятия по обучению медработников. Мы рады, что это проходит и на региональном уровне. Уверены, что тренинг будет очень полезен как медицинским работникам, так и сотрудникам страховой компании», - отметила Ирина Чернякова, директор Мурманского филиала АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед».
