Tele2 запускает новый формат цифровых салонов, не имеющих аналогов на рынке операторской розницы. Инновационная для отрасли концепция основана на digital-подходе в трех плоскостях: сервисе, ассортименте и коммуникациях.
Концепция digital-салона основывается на коммуникационной платформе «Другие правила». Tele2 разработала новый тип коммуникации с посетителем и задействовала digital-технологии, что в совокупности позволяет компании предлагать клиенту уникальный цифровой сервис. Компания, будучи лидером по индексу NPS, запускает новый формат для сохранения высокого результата по данному показателю в розничной сети.
Как отмечают в Tele2, Digital-подход помогает оператору установить открытое, лишенное барьеров взаимодействие с посетителями. При помощи планшета консультант сможет обслужить клиента в любой точке зала и принять оплату товара. В зоне ресепшен установлена легкая стойка, которая заменяет традиционные кассовые зоны и большие мониторы.
Новая виртуальная витрина «Все в один клик» помогает предоставлять цифровой сервис в салонах Tele2. Она позволяет проверять карту зоны покрытия сети и выполняет функции терминала самообслуживания. Через цифровой интерфейс пользователь может выбрать номер, оставить заявку на переход по MNP или сменить тариф.
Tele2, в продолжение роли оператора, который поддерживает стиль жизни клиентов, размещает в салоне event-дисплей. На нем компания представит свои рекомендации и информацию о мероприятиях со своим участием, предложениях программы лояльности «Больше» и заметных событиях в культурной жизни города.
В digital-салонах также размещаются постаматы, в которых посетители могут забрать свои заказы из популярных онлайн-магазинов. Так у любителей интернет-шопинга появляется возможность получить товары без очередей и в удобное для них время. Посетители салона будут пользоваться и другим предложением от оператора за рамками телеком-бизнеса. Клиенты Tele2 могут бесплатно выпить кофе в зоне «Бодрящий бонус», причем реализуют эту возможность через приложение «Мой Tele2».
В салонах нового формата Tele2 применяет digital-подход к выкладке товара. Посетитель может взаимодействовать и знакомиться со смартфонами при помощи интерактивной витрины. Она выводит на большой дисплей не только характеристики гаджета, но и объективные отзывы о модели. Обновленный дизайн салона предлагает клиентам удобную навигацию по ассортименту. Зоны вендоров визуально выделены, а для популярных моделей отражается рейтинг в интернете. Таким образом, Tele2 помогает покупателям сделать обоснованный выбор – с учетом реальных оценок пользователей.
В цифровом салоне располагается открытая выкладка нового поколения. В отличие от отраслевых практик, Tele2 не просто предлагает ознакомиться с актуальными моделями смартфонов, а формирует разные сценарии digital-экосистем. Оператор подобрал устройства в разных категориях с учетом их комплементарности. Пользователи могут не только протестировать смартфон, но и дополнить его наушниками, часами и другими гаджетами. Tele2 предлагает клиенту самому «настроить» цифровой образ жизни.
В поддержку идеи digital-ассортимента Tele2 создала в новых магазинах зону умных вещей. Здесь компания представляет устройства, напрямую не связанные с операторским бизнесом: умные гаджеты, коптеры, VR-очки, action-камеры и компоненты умного дома. Tele2 не просто выкладывает smart-вещи, но показывает, как клиенты могут их использовать для дополнения цифрового образа жизни. Вразрез с общеотраслевыми стандартами оператор при помощи макетов, инсталляций и видеоконтента демонстрирует сценарии применения этих устройств.
Все коммуникации в салоне цифровые, что позволяет управлять ими с одной кнопки. Tele2 может гибко корректировать сообщения для клиентов с учетом изменения внешних условий, оперативно обновлять информацию и делать актуальные предложения. Витрины оформляются по принципу fashion-бутиков и модных универмагов. Каждый медиафасад становится цифровым арт-объектом и способом коммуникации с клиентом. Интерактивный контент подается с использованием 3D-инсталляции. Комбинация виртуальных кубов и цифрового дисплея позволяет полно представить информацию о тарифах, сервисах и событиях в Tele2.
«Мы продолжаем развитие коммуникационной платформы «Другие правила»: вместе с продуктом и маркетингом меняется наша розница. По итогам прошлого года потребление интернет-трафика на одного пользователя выросло почти в полтора раза – это говорит о том, что наша аудитория становится все более «цифровой». Клиенты все чаще покупают смартфоны: по итогам 2018 года они приобрели в два раза больше этих устройств, чем годом ранее. Вместе с тем аудитория приложения «Мой Tele2» за прошлый год выросла в два раза. Новый формат наших салонов соответствует трендам диджитализации и устанавливает новые правила в рознице», – рассказывает директор по продажам и развитию массового сегмента Tele2 Игорь Майстренко.
В честь открытия первого салона в digital-формате в Москве на улице Тверской, д. 25/9 Tele2 делает посетителям уникальное предложение, доступное в течение целого месяца. Покупатели 4G-смартфонов в магазине на Тверской получат один терабайт трафика сверх пакета до конца 2019 года. Более подробно ознакомиться с предложением Tele2 можно на сайте оператора.
