16+
Информационное агентство «Би-порт» Новости Мурманска и Мурманской области
2:53 Суббота 19 июля 2025

Единую телефонную сеть для медучреждений вводят в Мурманской области

9:59 – 15 июля 2022

Операторы контакт-центра будут включены в приёмку и обработку звонков, а часть типовых вопросов передадут роботу-помощнику Юлии

В Мурманской области тестируют единую телефонную сеть для больниц и поликлиник. Об этом заявил губернатор Андрей Чибис.

По его словам, значительное количество жалоб и обращений поступает из-за невозможности дозвониться до поликлиники. Объединение лечебных учреждений и контакт-центра в единую телефонную сеть позволит быстрее записаться на приём к специалисту.

Проект запущен в тестовом режиме. На данный момент к нему подключены 22 основные больницы и поликлиники региона.

За основу был взят опыт работы колл-центра по теме распространения COVID-19. Операторы контакт-центра будут заниматься приёмом и обработкой звонков, а часть типовых вопросов будет передана роботу-помощнику Юлии.

Постоянная доступность линии обеспечивается за счет большого количества единовременно работающих каналов. Каждое медучреждение региона получит доступ к виртуальному контакт-центру и сохранит свой привычный номер телефона. Если обратившегося северянина интересует вопрос записи к врачу или на его звонок не отвечают более трёх минут, то вызов будет автоматически переадресован в колл-центр, где оператор запишет человека к нужному врачу.

По словам вице-губернатора - министра цифрового развития Александры Никипеловой, за две недели поступило более 31 тысячи вызовов. Специалистами обработано более 75% вызовов.

Всего за 2021 год в рамках работы системы "112" в Мурманской области было принято 70 тысяч звонков. Среднее время ожидания составила одна минута.

Лента новостей

Курсы валют

Банк 1 USD 1 EUR
Александровский 77.00 / 81.75 91.50 / 93.50
БАНК «МСКБ» 77.50 / 82.00 89.00 / 93.00
МОРСКОЙ БАНК 79.70 / 80.95 92.00 / 93.10
ПСБ — / — — / —

Первая пятилетка «На Севере жить»

Выбор редакции

Аэропорт "Мурманск" закрыли в целях безопасности

20:39 – 18 июля

Бывший замглавы Кандалакши и руководитель "Ковдорводоканала" осужден за госизмену

15:08 – 18 июля

Подростки связали и выбросили сверстника из окна в Мурманской области

9:50 – 18 июля

Незаконную вырубку деревьев зафиксировали в Мурманске

13:48 – 17 июля