Самые читаемые
Единую телефонную сеть для медучреждений вводят в Мурманской области
Операторы контакт-центра будут включены в приёмку и обработку звонков, а часть типовых вопросов передадут роботу-помощнику Юлии
В Мурманской области тестируют единую телефонную сеть для больниц и поликлиник. Об этом заявил губернатор Андрей Чибис.
По его словам, значительное количество жалоб и обращений поступает из-за невозможности дозвониться до поликлиники. Объединение лечебных учреждений и контакт-центра в единую телефонную сеть позволит быстрее записаться на приём к специалисту.
Проект запущен в тестовом режиме. На данный момент к нему подключены 22 основные больницы и поликлиники региона.
За основу был взят опыт работы колл-центра по теме распространения COVID-19. Операторы контакт-центра будут заниматься приёмом и обработкой звонков, а часть типовых вопросов будет передана роботу-помощнику Юлии.
Постоянная доступность линии обеспечивается за счет большого количества единовременно работающих каналов. Каждое медучреждение региона получит доступ к виртуальному контакт-центру и сохранит свой привычный номер телефона. Если обратившегося северянина интересует вопрос записи к врачу или на его звонок не отвечают более трёх минут, то вызов будет автоматически переадресован в колл-центр, где оператор запишет человека к нужному врачу.
По словам вице-губернатора - министра цифрового развития Александры Никипеловой, за две недели поступило более 31 тысячи вызовов. Специалистами обработано более 75% вызовов.
Всего за 2021 год в рамках работы системы "112" в Мурманской области было принято 70 тысяч звонков. Среднее время ожидания составила одна минута.
Лента новостей
Мурманчанин украл видеокарты на 100 тысяч рублей
15:28 – 25 апреля
Более половины жителей Мурманска вовлечены в спорт
15:00 – 25 апреля
С 1 мая в Мурманске возобновится прокат электросамокатов и велосипедов
14:46 – 25 апреля
Специалисты исследовали состояние льда на реке Варзуга и ее порогах
13:51 – 25 апреля
Туристическая выставка MURMANSK.TRAVEL Market состоится в Мурманске
12:54 – 25 апреля
Ямочный ремонт провели в 147 дворах Мурманска в 2023 году
12:40 – 25 апреля
В Мурманске за 2023 год инвестиции в основной капитал выросли в 1,5 раза
12:12 – 25 апреля
Глава администрации рассказал о бюджете Мурманска за 2023 год
11:58 – 25 апреля
Депутаты Горсовета Мурманска приняли доклад Игоря Мораря
11:45 – 25 апреля