Самые читаемые
Единую телефонную сеть для медучреждений вводят в Мурманской области
Операторы контакт-центра будут включены в приёмку и обработку звонков, а часть типовых вопросов передадут роботу-помощнику Юлии

В Мурманской области тестируют единую телефонную сеть для больниц и поликлиник. Об этом заявил губернатор Андрей Чибис.
По его словам, значительное количество жалоб и обращений поступает из-за невозможности дозвониться до поликлиники. Объединение лечебных учреждений и контакт-центра в единую телефонную сеть позволит быстрее записаться на приём к специалисту.
Проект запущен в тестовом режиме. На данный момент к нему подключены 22 основные больницы и поликлиники региона.
За основу был взят опыт работы колл-центра по теме распространения COVID-19. Операторы контакт-центра будут заниматься приёмом и обработкой звонков, а часть типовых вопросов будет передана роботу-помощнику Юлии.
Постоянная доступность линии обеспечивается за счет большого количества единовременно работающих каналов. Каждое медучреждение региона получит доступ к виртуальному контакт-центру и сохранит свой привычный номер телефона. Если обратившегося северянина интересует вопрос записи к врачу или на его звонок не отвечают более трёх минут, то вызов будет автоматически переадресован в колл-центр, где оператор запишет человека к нужному врачу.
По словам вице-губернатора - министра цифрового развития Александры Никипеловой, за две недели поступило более 31 тысячи вызовов. Специалистами обработано более 75% вызовов.
Всего за 2021 год в рамках работы системы "112" в Мурманской области было принято 70 тысяч звонков. Среднее время ожидания составила одна минута.
Лента новостей
Женщина погибла, дети пострадали в ДТП под Кандалакшей
16:22 – 10 июня
Высокий класс пожарной опасности ожидается в Кольском районе
14:25 – 10 июня
Североморский Алёша отмечает полувековой юбилей
13:47 – 10 июня
Мурманчанин потерял банковскую карту и лишился денег
12:01 – 10 июня
Новый авиамаршрут на юг России открывается с 12 июня
10:24 – 10 июня
В Никеле откроют лабораторию по компьютерной графике
9:43 – 10 июня
По области ожидается до +15 градусов, местами пройдёт дождь
8:09 – 10 июня
Бродячая собака напала на девочку в Кильдинстрое
18:03 – 9 июня
Запрет на навязывание услуг к кредиту могут ввести в России
17:18 – 9 июня