Единую телефонную сеть для медучреждений вводят в Мурманской области
Операторы контакт-центра будут включены в приёмку и обработку звонков, а часть типовых вопросов передадут роботу-помощнику Юлии

В Мурманской области тестируют единую телефонную сеть для больниц и поликлиник. Об этом заявил губернатор Андрей Чибис.
По его словам, значительное количество жалоб и обращений поступает из-за невозможности дозвониться до поликлиники. Объединение лечебных учреждений и контакт-центра в единую телефонную сеть позволит быстрее записаться на приём к специалисту.
Проект запущен в тестовом режиме. На данный момент к нему подключены 22 основные больницы и поликлиники региона.
За основу был взят опыт работы колл-центра по теме распространения COVID-19. Операторы контакт-центра будут заниматься приёмом и обработкой звонков, а часть типовых вопросов будет передана роботу-помощнику Юлии.
Постоянная доступность линии обеспечивается за счет большого количества единовременно работающих каналов. Каждое медучреждение региона получит доступ к виртуальному контакт-центру и сохранит свой привычный номер телефона. Если обратившегося северянина интересует вопрос записи к врачу или на его звонок не отвечают более трёх минут, то вызов будет автоматически переадресован в колл-центр, где оператор запишет человека к нужному врачу.
По словам вице-губернатора - министра цифрового развития Александры Никипеловой, за две недели поступило более 31 тысячи вызовов. Специалистами обработано более 75% вызовов.
Всего за 2021 год в рамках работы системы "112" в Мурманской области было принято 70 тысяч звонков. Среднее время ожидания составила одна минута.
Лента новостей
Три собаки погибли при пожаре в квартире в Заозерске
19:37 – 7 августа
Путешественники Конюхов и Потапкин прервали полет на Северный полюс
17:21 – 7 августа
Светофоры перестали работать в центре Мурманска
16:10 – 7 августа
Оленегорск отметил свое 73-летие
16:03 – 7 августа
Краснокнижную серую жабу встретили в районе Кандалакши
15:15 – 7 августа
"Север" разгромил футболистов из Великого Новгорода со счетом 7:0
14:32 – 7 августа
Рейсовый автобус попал в ДТП в Апатитах
13:45 – 7 августа
Выставка графических натюрмортов откроется в Мурманске 13 августа
13:01 – 7 августа
Пьяный водитель врезался в ограждение в Апатитах
12:15 – 7 августа
Очевидцев смертельного ДТП разыскивают в Мурманске
11:37 – 7 августа
Игорь Морарь и Юрий Сердечкин поздравили горожан с Днем железнодорожника
11:05 – 7 августа
Мурманчанин повторно сел за руль пьяным и попал под уголовное дело
10:35 – 7 августа
Погода в Мурманской области: облачно, временами сильный дождь
9:03 – 7 августа
Северный флот провел в Арктике тренировку по противовоздушной обороне
16:43 – 6 августа
В Мурманске отремонтируют фасад школы №16
16:14 – 6 августа
Грузовик снес ограждение на перекрестке в Мурманске
15:44 – 6 августа
Двух северян доставили в медучреждение после аварии в центре Мурманска
15:26 – 6 августа