Операторы контакт-центра будут включены в приёмку и обработку звонков, а часть типовых вопросов передадут роботу-помощнику Юлии
В Мурманской области тестируют единую телефонную сеть для больниц и поликлиник. Об этом заявил губернатор Андрей Чибис.
По его словам, значительное количество жалоб и обращений поступает из-за невозможности дозвониться до поликлиники. Объединение лечебных учреждений и контакт-центра в единую телефонную сеть позволит быстрее записаться на приём к специалисту.
Проект запущен в тестовом режиме. На данный момент к нему подключены 22 основные больницы и поликлиники региона.
За основу был взят опыт работы колл-центра по теме распространения COVID-19. Операторы контакт-центра будут заниматься приёмом и обработкой звонков, а часть типовых вопросов будет передана роботу-помощнику Юлии.
Постоянная доступность линии обеспечивается за счет большого количества единовременно работающих каналов. Каждое медучреждение региона получит доступ к виртуальному контакт-центру и сохранит свой привычный номер телефона. Если обратившегося северянина интересует вопрос записи к врачу или на его звонок не отвечают более трёх минут, то вызов будет автоматически переадресован в колл-центр, где оператор запишет человека к нужному врачу.
По словам вице-губернатора - министра цифрового развития Александры Никипеловой, за две недели поступило более 31 тысячи вызовов. Специалистами обработано более 75% вызовов.
Всего за 2021 год в рамках работы системы "112" в Мурманской области было принято 70 тысяч звонков. Среднее время ожидания составила одна минута.
11:46 – 14 мая
10:38 – 14 мая
10:23 – 14 мая
9:28 – 14 мая
21:38 – 13 мая
16:37 – 13 мая
15:12 – 13 мая
Мы с радостью ждем встречи с нашим зрителем
Я разрушаю четвертую стену между публикой и артистом
Искусство занимается мистикой человека
Русская культура была в моей душе с рождения
ИИ никогда не заменит музыканта и его живое общение с публикой
12:17 – 14 мая
12:01 – 14 мая
11:46 – 14 мая
11:28 – 14 мая
12:07 – 14 мая
11:09 – 14 мая
10:04 – 14 мая
| Банк | 1 USD | 1 EUR |
|---|---|---|
| БАНК «МСКБ» | 73.30 / 80.00 | 85.90 / 91.00 |
| МОРСКОЙ БАНК | 75.30 / 77.80 | 89.50 / 92.30 |
| Совкомбанк | 74.00 / 78.00 | 88.70 / 91.70 |
| Форабанк | 74.70 / 77.10 | 89.80 / 91.90 |
21:38 – 13 мая
12:29 – 13 мая
17:41 – 12 мая
16:21 – 12 мая