Обзывается и угрожает: 5 приёмов обезоружить и успокоить хама — проверено в экстремальных спорах

Если собеседник кричит, переходит на личности и угрожает, любой оппонент растеряется и потеряет самообладание. Как вести переговоры на повышенных тонах, рассказал эксперт по ведению переговоров Игорь Рызов.

Когда человек сыплет обвинениями и не стесняется в выражениях, не вступайте в диалог. Наоборот, молчите с нейтральным выражением лица. Когда он выпустит пар и замолчит, начните говорить тихо и спокойно. Направьте диалог из эмоций в факты и предложите обсудить конкретные моменты для поиска решения. Засыпьте оппонента конкретными вопросами, например, какой вариант бы его устроил.

Не ведитесь на провокации и повторяйте раз за разом своё предложение или позицию, пока она не будет услышана. Если же крики не прекращаются, не бойтесь завершить разговор. Скажите, что вы поняли собеседника и предлагаете вернуться к обсуждению в следующий раз. Даже если перерыв составит полчаса, накал страстей уляжется.

Читайте также, как расположить к себе собеседника.