Самые читаемые
Альфа-Банк запустил интеллектуального HR-бота для сотрудников
Сотрудники Альфа-Банка обращаются в HR за разного рода консультациями в среднем 5 тысяч раз за месяц
В Альфа-Банке запущена интеллектуальная система консультирования сотрудников по HR-вопросам. Теперь сотрудники банка в течение секунды получают нужные им консультации в автоматическом режиме.
Сотрудники Альфа-Банка обращаются в HR за разного рода консультациями в среднем 5 тысяч раз за месяц и порядка 80% времени команды HR-поддержки уходит на обработку типовых запросов. Внедрение интеллектуального чат-бота на внутреннем портале банка позволило автоматизировать 30% запросов, а также дало HR-команде мощный инструмент для глубокого анализа информации, поступающей от сотрудников, и оптимизации деятельности департамента по управлению человеческим капиталом Альфа-Банка.
«По итогам пилотного проекта HR-бота мы полностью достигли намеченных целевых показателей. Была не только снижена нагрузка на операторов HR-поддержки, теперь мы можем в динамике анализировать, какие темы больше всего волнуют наших коллег, — отметил директор по персоналу Альфа-Банка Марат Исмагулов. — В будущем мы планируем интеграцию такого рода решений с информационными системами банка».
Сотрудники Альфа-Банка имеют возможность обратиться с вопросом через любой канал коммуникации: электронную почту, корпоративное мобильное приложение или мессенджер. Скорость и возможность получить ответ даже не находясь на рабочем месте повышают лояльность сотрудников и помогают сосредоточится на работе.
Платформа AutoFAQ, лежащая в основе HR-бота, представляет собой обученную нейронную сеть, позволяющую боту с самого начала работы понимать сложно сформулированные вопросы на естественном языке и мгновенно формировать детальный ответ на основе записей из баз знаний. При этом платформа продолжает обучаться в процессе работы на основе потока вопросов и ответов, повышая точность справок.
Фото: pixabay.com
Лента новостей
В 2024 году грузы в Сахалинскую область начнут доставлять по Севморпути
18:52 – 23 апреля
С начала 2024 года предлагаемые зарплаты в России выросли почти на 13%
18:24 – 23 апреля
Жителя Междуречья осудили на 8,5 лет за смерть приятеля
16:25 – 23 апреля
В Финляндии закроют музей Ленина, работавший 78 лет
15:54 – 23 апреля
Житель Апатитов поздним вечером ограбил пенсионерку на улице
15:40 – 23 апреля
Прокуратура проверила деятельность мурманского ресторана
14:58 – 23 апреля
Автокредит и кредит под залог авто: отличия
14:53 – 23 апреля
Мурманчанин лишился доли в квартире из-за долгов
14:44 – 23 апреля