Самые читаемые
"Ростелеком Контакт-центр" улучшает качество аналитики обращений клиентов
Erid: 4CQwVszH9pWuKKRN6gZ
Сервис речевой аналитики цифрового оператора «Ростелеком Контакт-центр» в текущем году получил повышенное количество запросов. Этот ИТ-продукт успешно применяется для аналитики и оценки взаимодействия сотрудников с клиентами. Он входит в линейку цифровых сервисов контакт-центра с применением искусственного интеллекта и прошел регистрацию в реестре программного обеспечения в РФ.
Система речевой аналитики позволяет оперативно определять, чем довольны или недовольны клиенты, с какими вопросами они обращаются чаще всего и насколько успешно специалисты их решают.
За 2023 год с помощью этой технологии было изучено более 1,2 млн звонков и свыше 1,7 млн обращений в чатах. Количество пожеланий и жалоб снизилось на 19%, в ряде случаев доля повторных обращений сократилась до 3%. Это позволило на 30% оптимизировать работу сотрудников контакт-центра и сэкономить до 70% ресурсов на контроле качества обработки обращений.
Речевая аналитика позволяет также отслеживать эффективность диалогов каждого оператора, проводить дистанционное обучение и помогает сотрудникам расти профессионально. При помощи этой системы операторы решили 85% всех обращений без передачи на следующие линии поддержки услуг.
«Использование искусственного интеллекта позволяет провести комплексный анализ качества консультаций на горячих линиях и в кратчайшие сроки принять меры для изменения бизнес-процессов и доработки скриптов. Операторы сразу получают обратную связь по обработке обращений онлайн. С помощью речевых технологий идет точечная настройка процессов. Все это позволяет на 25% повысить выход сотрудников на целевую производительность. Так, за год мы усовершенствовали более 30 алгоритмов для повышения качества обслуживания», — сказал генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
В «Ростелеком Контакт-центре» (100% дочерняя компания ПАО «Ростелеком») разработана целая линейка цифровых продуктов промышленного уровня для повышения качества обслуживания.
Фото: ПАО «Ростелеком»
Реклама. ПАО «Ростелеком» https://www.company.rt.ru/ ИНН 7707049388
Лента новостей
Относительно теплая, сухая погода ожидается в Мурманской области
9:00 – 13 октября
Олег Прасов покинул должность главы ЗАТО Североморск
21:06 – 12 октября
"Арктика" разгромно проиграла петербургскому "Динамо-576" в Мурманске
15:51 – 12 октября
Автомобиль сбил пожилую женщину на пешеходном переходе в Мурманске
15:13 – 12 октября
Три дома отключены от отопления в Мурманске из-за коммунальной аварии
14:53 – 12 октября
Жителя Кандалакшского района задержали за избиние женщины табуреткой
13:44 – 12 октября
Министр обороны совершил рабочую поездку в Мурманскую область
13:09 – 12 октября
Зарядное устройство для телефона стало причиной возгорания в Мурманске
12:51 – 12 октября
ХК "Арктика" начал сезон с поражения
10:18 – 12 октября
Несовершеннолетнего велосипедиста сбили на "зебре" в Мурманске
9:49 – 12 октября
Центр Мурманска оградили от пешеходов до конца 2024 года
9:06 – 12 октября
До +8 градусов ожидается в субботу в Мурманской области
8:32 – 12 октября
Самая дешевая квартира в Москве обойдется в 2,7 млн рублей
17:18 – 11 октября
Экс-глава Минсельхоза предложил отправлять студентов на работу в поля
17:04 – 11 октября
В Мурманске продолжаются встречи депутатов с жителями
16:51 – 11 октября
В Кандалакше организованы проверки в связи с пожаром
16:37 – 11 октября