Россияне стали массово сталкиваться с навязыванием платных услуг в банках

Клиенты российских банков стали массово сталкиваться с подключением скрытых платных услуг. Пользователи жалуются на недобросовестное поведение кредитных организаций, в том числе при составлении договоров.

«Известия» обратились за комментариями в крупные российские банки, однако в кредитных организациях ответственность за подключение ненужных платных допуслуг на клиентов. В банках поясняют, что предупреждают о новых услугах и функциях через уведомления или сообщения, которые пользователи могут не замечать и игнорировать по своей вине.

Однако такая практика несправедлива к клиентам, особенно к тем пользователям, которые не способны в силу возраста или состояния здоровья самостоятельно вовремя отследить подключение допуслуг и лишние списания с карты.

Сокрытие информации о подключении платных услуг недопустимо, заявили «Известиям» в Центробанке РФ, но регулятор в настоящее время не фиксирует роста жалоб со стороны клиентов банков. Поэтому в большинстве случаев допуслуги не подключаются банками самостоятельно, без согласия клиентов. Пользователи не замечают в договорах предустановленные галочки о согласии на получение платных дополнительных услуг, а также не знают о своем праве в принципе исключить такие пункты из договора. Однако платные услуги банков — это нормальная практика, уточнила ведущий аналитик Freedom Finance Global Наталья Мильчакова.

Эксперты поясняют, что в нынешних экономических условиях банки ищут способ поддерживать доходность. Комиссии, списываемые с невнимательных клиентов, действительно могут быть одним из способов заработка для кредитных организаций, считает старший директор по банковским рейтингам агентства «Эксперт РА» Иван Уклеин.

Чтобы избежать непредвиденных расходов, нужно внимательно читать договор и помнить, что клиент имеет право потребовать их удаления любых ненужных ему дополнительных услуг из договора, напоминают эксперты.

Фото: Екатерина Громова