Исследование показало, чем недовольны пациенты при оказании им помощи по ОМС

Длинные очереди у кабинетов врачей, отсутствие необходимого специалиста в поликлинике, долгое (более трех недель) ожидание приема узкого специалиста — таков список проблем, с которыми сталкиваются пациенты поликлиник при оказании им помощи по ОМС. Таковы данные исследования, проведенного Центром гуманитарных технологий и исследований «Социальная механика». Их представят на Всероссийском конгрессе пациентов.

В топ проблем в поликлиниках также вошли невозможность получить все необходимые услуги в одном месте, сложности с дозвоном и некорректное поведение медработников.

Пациенты больниц недовольны тем, что им приходится приобретать расходные материалы и назначенные врачом лекарства за собственные средства, а также тем, что получают в стационарах направление на платные обследования или анализы перед госпитализацией. Они отмечают некорректное поведение медработников во время пребывания в больнице и указывают, что несут дополнительные расходы на платные услуги во время пребывания в стационаре.

На проблемы в поликлиниках жаловались 50–85% опрошенных пациентов, в стационарах — от 20 до 40%. О том, что никаких проблем в поликлиниках не было, заявили 2% респондентов, а вот стационарами довольны 33%.

Однако некоторые эксперты, опрошенные «Известиями», считают, что все дело в самих пациентах.

«Пациенты у нас стали более информированными. Поэтому, конечно, возникают проблемы с удовлетворенностью, пояснила «Известиям» директор Института экономики здравоохранения НИУ ВШЭ Лариса Попович. По ее мнению, сидение в очереди на качество медпомощи не влияет. Такого же мнения придерживается и председатель профсоюза работников здравоохранения России и член Общественного совета при Минздраве Анатолий Домников.

«Врачи всё более и более нагружены. Они и так уже находятся в довольно тяжелом состоянии, практически «горят» на работе и загружены отчетными формами, — сказала Лариса Попович. — И «пациентский экстремизм» тоже ведь никто не отменял. Мне рассказывали врачи буквально со слезами на глазах, что педиатр приходит на дом, звонит в дверь, а ему не открывают, потому что мамочка заснула с ребенком. А потом она говорит, что имеет на это право. А врач потерял время, а в итоге еще не него и жалуются».

Также она отметила, что население всё более и более относится к медицине как к обслуживающей системе: люди вызывают скорую помощь, чтобы измерить давление либо при незначительном подъеме температуры.

А председатель профсоюза работников здравоохранения России и член Общественного совета при Минздраве Анатолий Домников заявил, что «налицо явный диссонанс» между исследованиями Минздрава и данными, которые будут представлены на конгрессе.

Фото: Екатерина Громова