Самые читаемые
«Новые офисы вобрали в себя самые передовые наработки Сбербанка»
Программа переформатирования офисов Сбербанка активно набирает свои обороты на территории Мурманской области. Подробно об особенностях новых офисов в регионе нам рассказал управляющий Мурманским отделением ОАО «Сбербанк России» Вячеслав Шемякин
Программа переформатирования офисов Сбербанка активно набирает свои обороты на территории Мурманской области. Подробно об особенностях новых офисов в регионе нам рассказал управляющий Мурманским отделением ОАО «Сбербанк России» Вячеслав Шемякин.
– Вячеслав Владимирович, сколько новых офисов уже открыто на территории Мурманска и области?
– На сегодняшний день в Мурманске уже обслуживают клиентов 22 переформатированных офиса. В области это Североморск, Кировск, Мончегорск, Апатиты, Кандалакша и Заполярный. 30 июня состоится открытие еще двух офисов нового формата - в Мурманске на проспекте Ленина, д.47 и в городе Полярные Зори на улице Ломоносова, д.28а.
– Как Ваши клиенты реагируют на обновление Сбербанка?
– Конечно, положительно. Особенно жители области, для них открытие нового офиса становится настоящим праздником. В некоторых из них очередь начинает выстраиваться за несколько часов до открытия. Сотрудники рассказывают, что первые клиенты таких офисов, обычно, сначала тщательно рассматривают помещение банка, восхищаются его красотой и современностью, делятся положительными впечатлениями друг с другом, и уже только затем переходят к обслуживанию. Очень приятно, что в наши переформатированные офисы клиенты приходят с хорошим настроением!
– Новые офисы действительно радуют своим ярким и открытым интерьером, а по сути, отразилась ли современная обстановка помещений на качестве обслуживания клиентов Сбербанка?
– Безусловно. Я считаю, что новые офисы вобрали в себя самые передовые наработки Сбербанка в вопросах качества обслуживания клиентов. Это и круглосуточная зона самообслуживания, оснащенная терминалами и банкоматами, и электронная очередь, и разведение потока клиентов по разным зонам, в зависимости от их потребностей. Кроме того, своим интерьером филиалы радуют не только клиентов банка, но и их работников, а это также не маловажный фактор, ведь окружающая обстановка серьезно влияет и на настроение сотрудников офисов, и на их стиль общения с клиентами.
– Соглашусь, наличие круглосуточной зоны помогает избежать нам зависимости от режима работы банка, если, допустим, нужно срочно оплатить услуги ЖКХ. А электронная очередь? Действительно ли она способствует эффективной работе банковского персонала?
– Это действительно так. Электронная очередь – это важный инструмент эффективного управления потоками посетителей, который позволяет нам радикально сократить время ожидания в очереди, создать благоприятную атмосферу обслуживания посетителей и организовать цивилизованный порядок обслуживания клиентов.
– Не удивлюсь, если и это не все инновации...
– Вы правы. Обратите внимание, новые офисы также оборудованы детскими уголками, витринами для монет, интернет-киосками для работы с системой Сбербанк Онл@йн...
– Интернет-киосками?
– Интернет-киоск предназначен для выхода в "Сбербанк ОнЛайн". "Сбербанк ОнЛайн" – это инструмент доступа к услугам банка посредством сети Интернет. С помощью этой услуги можно круглосуточно совершать переводы денежных средств со счетов по вкладам, с карты на карту, производить платежи в пользу организаций и гасить кредиты. Помимо этого, с помощью Интернет-киоска можно получить информацию об услугах и тарифах, размещенную на сайте банка.
– По всей видимости, эта услуга предназначена для ваших «продвинутых» клиентов?
– На самом деле, одна из ключевых задач Сбербанка – расширять возможности использования электронных средств, и спрос на услугу "Сбербанк ОнЛайн" заслуженно растет – это действительно очень удобный сервис. А если вы пока еще ни разу не пользовались этой услугой и вам требуется консультация, то вы всегда сможете получить ее в наших офисах у специалистов, работающих в клиентском зале.
– Что касается виртуального мошенничества: безопасно ли доверять технике свои сбережения?
– Система "Сбербанк Онл@йн" – это одна из самых безопасных систем, расскажу немного о принципе работы и как вообще можно в неё войти. Первоначально, чтобы пользоваться всеми преимуществами системы и иметь полный функционал – нужно завести банковскую карту, прийти в отделение банка и заключить универсальный договор банковского обслуживания. После этого воспользоваться устройством самообслуживания – банкоматом или информационно-платежным терминалом, чтобы получить идентификатор и пароль, или, как всем уже знакомо, – логин и пароль. При этом у вас должен быть обязательно мобильный телефон с подключенной услугой «Мобильный банк». Для чего это надо? Для того, чтобы мы могли двусторонне контролировать использование системы «Сбербанк Онл@йн». На мобильный банк приходят смс-сообщения, подтверждающие каждую операцию.
– Благодарю, Вас, Вячеслав Владимирович, за комментарии. Желаю Сбербанку не останавливаться на достигнутом, и радовать жителей города и области открытием новых офисов как можно чаще.
– Открытие новых форматов подразделений – один из ключевых элементов в процессе преобразования сети Сбербанка. В 2014 году мы планируем завершить проект в Мурманске, затем в области. Нам очень приятно слышать в свой адрес слова восторга от клиентов банка после посещения новых офисов, будем стараться и впредь радовать их. Спасибо.
Лента новостей
Туристическая выставка MURMANSK.TRAVEL Market состоится в Мурманске
12:54 – 25 апреля
Ямочный ремонт провели в 147 дворах Мурманска в 2023 году
12:40 – 25 апреля
В Мурманске за 2023 год инвестиции в основной капитал выросли в 1,5 раза
12:12 – 25 апреля
Глава администрации рассказал о бюджете Мурманска за 2023 год
11:58 – 25 апреля
Депутаты Горсовета Мурманска приняли доклад Игоря Мораря
11:45 – 25 апреля
Ветеринары сообщают о дефиците вакцин для кошек и собак в России
11:25 – 25 апреля
В Мурманской области планируют провести конкурс "Край героев"
11:11 – 25 апреля
Депутаты Совета депутатов провели 199 личных приёмов за прошлый год
10:43 – 25 апреля
Главы Мурманска готовы выступить с отчётом о работе за прошлый год
9:55 – 25 апреля
Гараж со строительными отходами горел в Кандалакше
9:14 – 25 апреля
До +7 градусов ожидается в Мурманской области
8:41 – 25 апреля