Памятка туристу от мурманского Роспотребнадзора: что надо знать, покупая путёвку

В разгаре лето. Многие из нас выезжают за пределы Кольского полуострова, чтобы получить новые впечатления, заряд энергии на предстоящую долгую полярную ночь. Зачастую – это поездки по приобретённым путёвкам в другие регионы России, страны, расположенные в тёплых климатических поясах.

В Российской Федерации существует закон, регулирующий отношения, возникающие при реализации права граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий. Это Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон).

Участниками правоотношений в сфере туризма являются: турист, заказчик туристского продукта, туроператор и турагент. Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. В жизни, в большинстве случаев, мы сами являемся заказчиком туристического продукта.

На что надо обращать внимание при планировании, заказе путёвки? Вот несколько рекомендаций, соблюдение которых помогут Вам хорошо отдохнуть, с пользой провести время отдыха.

При выборе турфирмы для начала необходимо определить, кем является выбранная Вами турфирма – турагентом или туроператором. В некоторых случаях одна и та же организация может являться и турагентом и туроператором. В том случае, если турфирма является турагентом, то необходимо выяснить с каким туроператором она работает. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. Внимательно ознакомьтесь с этой информацией, далее проверьте, имеются ли сведения о данном туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров.

Единый федеральный реестр туроператоров размещён на сайте Федерального агентства по туризму Российской Федерации.

Осуществление туроператорской деятельности на территории РФ допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта или банковской гарантии(ст. 4.1 Закона).

Обратите внимание, что лицензирование турагентской деятельности отменено с 1 января 2007 года, следовательно, никаких лицензий на эту деятельность не надо искать на стенах помещений турфирмы. Условие прохождения добровольной сертификации оказываемых услуг не является обязательным, но если фирма имеет сертификат, то это плюс в пользу её репутации.

Рекомендуем также посмотреть в Интернете отзывы потребителей об организации, которая предлагает Вам тур. Не торопитесь, внимательно изучайте информацию, отказывайтесь от предложений со стороны фирмы, которые нужно оплатить только сегодня. У Вас должно быть время для принятия обдуманного решения.

Прежде чем подписать документы, внимательно прочитайте договор и все прилагающиеся к нему документы.

Заключая договор, помните, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.07.2012) исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о реализуемых услугах (в данном случае – о туристском продукте), обеспечив возможность их правильного выбора. В договоре в обязательном порядке должны быть прописаны все существенные условия. Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора. Часто встречается, что в договорах включены условия, ущемляющие права потребителя. Например, требование о выставлении штрафных санкций потребителю и о порядке расторжения договора с турфирмой и т.д.

Внимательно ознакомьтесь с информацией об услугах, которые включены в турпутёвку(они оплачены Вами) и которые могут быть предоставлены Вам бесплатно. Можно попросить сотрудника турфирмы в письменном виде указать перечень услуг, которые будут Вам оказаны бесплатно. Заранее оговорите важные для Вас моменты.

В случае обнаружения недостатков при оказании услуги необходимо обратиться к исполнителю услуг (турагенту, туроператору) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить одно из требований, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей». Помните, что Вы должны получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг. Это может быть подпись на поданном Вами заявлении, либо уведомление о вручении претензии.

Претензии к качеству туристического продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. В случае не удовлетворения требования потребителя можно обратиться в суд.

Перед поездкой в турфирме необходимо получить информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания и возможном риске заражения инфекционными заболеваниями. Такая информация регулярно направляется Управлением во все турагентства Мурманской области. Кроме того информация об эпидемиологической ситуации в мире регулярно размещается на нашем сайте.

При посещении ряда стран необходимо сделать прививки. Имейте в виду, что прививки необходимо сделать заранее, в некоторых случаях за 3 месяца до поездки.

На отдыхе не забывайте о правилах личной гигиены – и тогда ничто не омрачит Ваш отдых, сообщили в Роспотребнадзоре по Мурманской области.