Губернатор Мурманской области подписал постановление об утверждении региональной программы защиты прав потребителей на трехлетний период, с 2021 по 2023 годы. По результатам опроса, проведенного с участием не менее 6 тысяч респондентов, 17,8% жителей региона оценили свои знания в сфере защиты потребительских прав на «хорошо» и «очень хорошо». При этом доля потребителей, удовлетворенных уровнем защиты их прав в регионе, составила 39,4%.
По мнению экспертов, структура обращений потребителей в последние годы не меняется.
Так, за 9 месяцев 2020 года в региональный Роспотребнадзор большинство обращений связано с защитой прав потребителей – 74,6%. Из них обращаются в основном по вопросам оказания услуг – 85,4%.
При этом пандемия внесла свои коррективы. По сравнению с 2019 годом, возросла доля обращений потребителей в сферах оказания медицинских услуг – в 3,8 раза, транспортных услуг – 2,5 раза, при этом в 6,5 раза – на авиаперевозки.
Учитывая это, программа предусматривает реализацию мероприятий, направленных на просвещение, информирование и консультирование населения с тем, чтобы повысить общую грамотность в части своих потребительских прав. Одно из основных направлений – защита потребительских прав социально уязвимых групп населения, в первую очередь, людей старшего поколения.
К основным мероприятиям программы также относится повышение финансовой грамотности северян. Запланировано большое количество мероприятий. Это олимпиады, вебинары и семинары по финансовой грамотности, проведение встреч с общественными организациями для консультационной помощи в защите прав потребителей в сфере ЖКХ, организация регионального конкурса «Лучшие товары и услуги Мурманской области» и др.
Кроме того, планируется реализация образовательных программ и курсов, нацеленных на развитие предпринимательских компетенций. Кстати, за последние два года основам ведения бизнеса и предпринимательским навыкам обучено 1333 человека.
