Перевести на полную автоматизацию свои колл-центры Сбербанк планирует за 10 лет
Сейчас доля обращений, которые обрабатывают роботы, составляет 70%
Сбербанк считает возможным обработку почти всех обращений клиентов в свои колл-центры с помощью роботов уже через 10 лет. Сейчас число обращений, обрабатываемых автоматически, составляет 70%, заявила вице-президент, директор дивизиона "Забота о клиентах" Сбербанка Елена Левина. Впрочем, еще пять лет назад такая автоматизация была на уровне 20%.
"Мы не целимся в стопроцентную автоматизацию. При текущей сложности банковских продуктов и развитии технологий это не выглядит реальным. Можно предположить, что лет через десять мы сильно приблизимся к показателю в 100%, но сейчас такие прогнозы строить сложно", - цитирует Елену Левину РИА Новости.
По мнению Елены Левиной, сейчас банк видит потребность клиентов в общении с человеком для решения нестандартных ситуаций. "Бот же хорош в стандартных решениях, а также в случае предиктивных сценариев, когда мы знаем, по какому вопросов клиент нам звонит. Если говорить об идеальном мире, то сервисный колл-центр не нужен ни одному бизнесу. Никто же не просыпается утром с желанием позвонить в контактный центр", - добавила она.
Сейчас в 11 колл-центрах Сбербанка работает порядка 7 тысяч человек, которые взаимодействуют с клиентами.
"В процессе дальнейшей цифровизации колл-центра мы не имеем самоцель сократить штат, в том числе из-за развития экосистемы и появления новых форматов по комплексному взаимодействию с клиентом", - уточнила вице-президент, директор дивизиона "Забота о клиентах" Сбербанка.
Фото: ИА "Би-порт"
Лента новостей
Судебный пристав помог жителю Мурманска вернуть горячую воду в квартиру
11:04 – 13 ноября
В Североморске приостановлена подача горячей воды в 60 домов
10:50 – 13 ноября
В Мурманске 74 студента прошли отбор на конкурс «Студент года»
10:10 – 13 ноября
В Умбе сгорел деревянный дом площадью 60 квадратных метров
9:54 – 13 ноября
С улиц Мурманска за сутки вывезли 125 кубометров снега
9:38 – 13 ноября
В Верхнетуломском сгорели семь гаражей, огонь уничтожил микроавтобус
9:16 – 13 ноября
В Мурманске 13 ноября ограничат отопление, воду и газ
9:08 – 13 ноября
Мороз и туман: в Заполярье 13 ноября без существенных осадков
6:44 – 13 ноября
В мурманской гимназии стартовал турнир по робототехнике «СеверБот–2026»
16:41 – 12 ноября
Помидоры и куры сильнее всего подорожали в Заполярье за неделю
16:14 – 12 ноября
В день своего 185-летия Сбер представил новую Стратегию 2029
15:32 – 12 ноября
Жители Мурманска могут принять участие в акции по сбору книг
15:07 – 12 ноября
Биометрическая оплата догоняет по популярности «Вжух»
14:52 – 12 ноября
Мурманчанин потерял 500 тысяч рублей на ставках в иностранной валюте
14:37 – 12 ноября
Сбер увеличил курс списания бонусов Спасибо
14:08 – 12 ноября
Две мурманчанки участвуют во Всероссийском конкурсе «Будущее библиотек»
13:52 – 12 ноября
За минувшие сутки в Мурманской области в ДТП пострадали семь человек
13:35 – 12 ноября
Филармония приглашает на спектакль в рамках культурной программы театрального фестиваля ТАЛАНТ
Мурманск ждут перемены? Крупный застройщик раскрыл планы на новый квартал
В Осло приступили к рассмотрению иска мурманской рыболовецкой компании к Норвегии
Площадку в кинотеатре «Мурманск» могут начать использовать для концертов и других мероприятий
Андрей Чибис: в «Мурманскводоканале» назначат исполняющего обязанности руководителя
Наши гости
Алексей Чижик
Важно тонко чувствовать настроение публики, а не только музыку
Алексей Моренко
Офтальмологический Центр Мурманской области работает на технологиях будущего
Алексей Моренко
Мы делаем все возможное для здоровья пациентов
Александр Чобан
Арктика становится одной из самых быстрорастущих строительных зон страны
Ирина Андреева
Мурманск по праву носит звание столицы ледяного плавания на планете
Самые читаемые
Судебный пристав помог жителю Мурманска вернуть горячую воду в квартиру
11:04 – 13 ноября
В Североморске приостановлена подача горячей воды в 60 домов
10:50 – 13 ноября
В Мурманске 74 студента прошли отбор на конкурс «Студент года»
10:10 – 13 ноября
В Умбе сгорел деревянный дом площадью 60 квадратных метров
9:54 – 13 ноября
Грузинский соус сацебели: готовлю дома — подходит к мясу, макаронам и даже обычному хлебу
9:03 – 13 ноября
Стены веранды из пластиковых бутылок: не выбрасываю, а использую для светлой пристройки
6:11 – 13 ноября
Рулет из лаваша с тунцом: банка рыбы, яйца и сыр — нежная начинка с ароматным соусом
2:41 – 13 ноября
Курсы валют
| Банк | 1 USD | 1 EUR |
|---|---|---|
| БАНК «МСКБ» | 82.90 / 86.00 | 92.00 / 96.70 |
| МОРСКОЙ БАНК | 83.30 / 84.70 | 92.80 / 94.40 |
| Совкомбанк | — / — | — / — |
| Форабанк | 83.10 / 84.65 | 93.00 / 94.50 |
Первая пятилетка «На Севере жить»
Выбор редакции
В Мурманске 19 домов останутся без отопления и горячей воды из-за восстановительного ремонта
11:50 – 12 ноября
Население Мурманской области будут информировать об опасности БПЛА через SMS и уведомления в приложении
10:28 – 12 ноября
С аэропортов Мурманска и Апатитов сняты ограничения
12:24 – 11 ноября
В аэропортах Мурманска и Апатитов введены ограничения из-за режима «Ковёр»
9:59 – 11 ноября
