В Российском союзе туриндустрии выступили за жесткое регулирование экстремальных туруслуг
Проезд в общественном транспорте Мурманской области подорожает до 47-57 рублей
Где в Мурманской области пройдут крещенские купания
Подрядчика оштрафуют за сбой в работах по очистке дороги к Териберке
Директор управляющей компании Мурманска осужден за непринятие мер по обслуживанию разрушающегося дома
Наши гости
Анастасия Куница
Киты поражают воображение и будоражат мечты
Андрей Дочкин
Наша цель - поддержать представителей бизнеса
Марта Говор
Мы начинаем масштабировать своё, северное
Светлана Панфилова
Наша философия – «не дать рыбу, а дать удочку»
Надежда Замятина
Для северных городов наступает время «развилки»
Самые читаемые
Более 2,6 тысячи северян приняли участие в крещенских купаниях
11:27 – 19 января
Проблему с горячей водой и отоплением в Сафонове планируют решить до конца недели
11:12 – 19 января
Девять депутатов мурманского горсовета проведут личные приёмы
11:01 – 19 января
Ярмарка «Наша рыба» приедет в Кандалакшу в последний день января
10:47 – 19 января
Ошибки при прогреве машины зимой: что делать, чтобы в салоне быстро стало тепло — эффективные приёмы
11:03 – 19 января
Не так безобидны, как кажутся: черные мушки атакуют рассаду — вооружитесь дрожжами
9:58 – 19 января
Сорняки на даче: о каких проблемах с почвой говорит их появление — как избавиться
9:24 – 19 января
Перевести на полную автоматизацию свои колл-центры Сбербанк планирует за 10 лет
Сейчас доля обращений, которые обрабатывают роботы, составляет 70%
Сбербанк считает возможным обработку почти всех обращений клиентов в свои колл-центры с помощью роботов уже через 10 лет. Сейчас число обращений, обрабатываемых автоматически, составляет 70%, заявила вице-президент, директор дивизиона "Забота о клиентах" Сбербанка Елена Левина. Впрочем, еще пять лет назад такая автоматизация была на уровне 20%.
"Мы не целимся в стопроцентную автоматизацию. При текущей сложности банковских продуктов и развитии технологий это не выглядит реальным. Можно предположить, что лет через десять мы сильно приблизимся к показателю в 100%, но сейчас такие прогнозы строить сложно", - цитирует Елену Левину РИА Новости.
По мнению Елены Левиной, сейчас банк видит потребность клиентов в общении с человеком для решения нестандартных ситуаций. "Бот же хорош в стандартных решениях, а также в случае предиктивных сценариев, когда мы знаем, по какому вопросов клиент нам звонит. Если говорить об идеальном мире, то сервисный колл-центр не нужен ни одному бизнесу. Никто же не просыпается утром с желанием позвонить в контактный центр", - добавила она.
Сейчас в 11 колл-центрах Сбербанка работает порядка 7 тысяч человек, которые взаимодействуют с клиентами.
"В процессе дальнейшей цифровизации колл-центра мы не имеем самоцель сократить штат, в том числе из-за развития экосистемы и появления новых форматов по комплексному взаимодействию с клиентом", - уточнила вице-президент, директор дивизиона "Забота о клиентах" Сбербанка.
Фото: ИА "Би-порт"
Лента новостей
11:27 – 19 января
11:01 – 19 января
10:47 – 19 января
10:12 – 19 января
9:57 – 19 января
9:42 – 19 января
8:52 – 19 января
18:12 – 18 января
16:08 – 18 января
15:05 – 18 января
14:12 – 18 января
13:02 – 18 января
12:08 – 18 января
11:04 – 18 января
8:54 – 18 января
18:38 – 17 января
Курсы валют
| Банк | 1 USD | 1 EUR |
|---|---|---|
| Александровский | 79.00 / 81.00 | 91.00 / 93.50 |
| БАНК «МСКБ» | 74.00 / 79.00 | 88.00 / 93.00 |
| МОРСКОЙ БАНК | 79.30 / 81.00 | 91.70 / 93.30 |
| ПСБ | — / — | — / — |
| Совкомбанк | 77.90 / 81.40 | 90.50 / 93.40 |
Первая пятилетка «На Севере жить»
Выбор редакции
Проблему с горячей водой и отоплением в Сафонове планируют решить до конца недели
11:12 – 19 января
Мурманская область заняла 67 место из 85 в рейтинге регионов по уровню преступности
10:27 – 19 января
Фестиваль «Териберка» с проектом «Вкус Арктики» не получил поддержку в рамках первого конкурса президентских грантов 2026 года
14:17 – 17 января
Правила для айс-флоатинга планируют разработать в Мурманской области
13:28 – 16 января
