Поток жалоб заставил Центробанк реагировать на обман рекламы о вкладах

Банки продолжают обманывать россиян, продвигая якобы выгодные вклады на сайтах и в рекламе — такие жалобы получает Центробанк. В связи с этим регулятор совместно с ФАС готовит для банков первые письменные рекомендации по информированию клиентов об условиях вкладов.

«Перед заключением договора до клиента не всегда полностью и честно доводится информация о доходностях по вкладу. Не всегда ему понятно, что получение доходности связано с массой дополнительных условий. Действительно, такая проблема есть — мы видим по жалобам», — рассказал «Известиям» глава службы по защите прав потребителя Банка России Михаил Мамута.

Новые требования ЦБ призваны повысить прозрачность информации о вкладах, подчеркнули в пресс-службе Почта Банка. Правила могут коснуться как таблиц ставок по депозитам, так и отображения информации о дополнительных надбавках к доходности.

Между тем, банки могут недобросовестно отображать информацию не только в рекламе по телевидению или в интернете, но и на своих сайтах или в брошюрах, и даже на этапе заключения договоров.

Как правило, речь идет о неполном доведении до клиента всех параметров сделки и неоднозначных формулировках в документе, пояснила ведущий аналитик по банковским рейтингам агентства «Эксперт РА» Виктория Лукина.

Особый простор для таких нарушений дают вклады с возможностью снятия и пополнения средств, добавил экономист Андрей Бархота. Формулы расчета доходности по таким продуктам достаточно сложны, потому что учитывают величину неснижаемого остатка на счете. Неподготовленный человек может не разобраться с этой механикой, поэтому он может и не понять, что его процент оказался ниже ожидаемого.

Вероятность закрепления в законе «депозитных стандартов», в принципе, очень высока, заключил Андрей Бархота. Возможно, рынку вкладов действительно нужны более подробные правила игры — особенно в условиях рекордно высокой ключевой ставки, которая вряд ли значительно снизится в ближайшее время.

Фото: «Известия»/Дмитрий Коротаев