Клиент всегда прав: новая версия закона "О защите прав потребителей" вступила в силу

С 1 сентября вступила в силу новая редакция закона “О защите прав потребителей”.

Теперь продавцы не могут настаивать на определенной форме оплаты, навязывать дополнительные услуги, переносить доставку без согласия покупателей, складывать с себя ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

Покупатель может свободно выбирать, что делать с некачественным или неподошедшим товаром. Клиент может потребовать вернуть все деньги, уменьшить стоимость, заменить товар на другой по цене и марке, устранить недостатки за счет продавца.

Продавец не сможет установить санкции за отказ покупателя исполнять сделку – например, клиент внес предоплату и передумал покупать товар. В таком случае деньги ему придется вернуть.

Новая версия закона позволяет клиенту не делиться персональными данными (телефон, электронная почта, адрес) – магазин в любом случае будет обязан обслужить покупателя. Это касается и возврата изделия.

Собирать данные продавцам разрешено, если это необходимо для покупки – в частности, это касается доставки. Исключение – покупка ювелирных изделий от 40 тысяч рублей. В таком случае при оформлении сделки потребуется паспорт.

За отказ от заключения договора с потребителем, не желающим делиться персональными данными, предусмотрена ответственность – для должностных лиц штраф будет от пяти до десяти тысяч рублей, юридических – от 30 до 50 тысяч.

“Если раньше недействительность договора нужно было доказывать в суде по факту причинения вреда или защите прав потребителя, теперь же риск для потребителя законодатель предусматривает в самой сделке. Для продавца установлены запреты, условия, которые в договор включать нельзя ни при каких обстоятельствах”, – сказала “Известиям” член Ассоциации юристов России Евгения Мешкова.