Не можете дозвониться по телефону «02», звоните по «телефону доверия»

«Почему так трудно порой дозвониться по телефону милиции «02»?» – такая жалоба поступила недавно в Управление внутренних дел по Мурманской области от мурманчанки Татьяны Воронкиной. Женщина, по ее словам, увидев ночью из окна нетрезвого мужчину, шатающегося по двору, поспешила позвонить по телефону «02», но так и не дождалась соединения с оператором.

Как сообщает пресс-служба УВД Мурманской области, в дежурной части УВД действует несколько линий телефона «02», которые обслуживаются операторами круглосуточно. В течение дежурных суток операторы принимают и обрабатывают более тысячи звонков, а в выходные и праздничные дни – более полутора тысяч различных сообщений. Дежурным приходится не только выслушивать граждан и соответствующим образом регистрировать поступающую информацию, но и незамедлительно на нее реагировать, то есть они должны передать полученные сведения дежурным нарядам по радиостанциям.

Понятно, что все эти действия предполагают определенные временные затраты. В связи с этим одна из линий «02» периодически переключается в режим автоответчика. В этом случае абонент слышит: «Вы позвонили в милицию. К сожалению, все операторы заняты. Не кладите трубку, вам обязательно ответят». Очень часто именно в такой ситуации позвонивший человек не дожидается соединения и бросает трубку. Делать этого, конечно, не стоит.

Порой граждане, набирая «02», не задумываются, что это – телефон экстренной связи с милицией. Значительная часть поступающей по нему информации не относится к компетенции милиции, например, прорвало водопроводную трубу, кошка упала в канализационный люк, во сколько начнется праздничный салют и даже какое сегодня число и день недели… С какими только жалобами и просьбами не обращаются горожане в дежурную часть. Если вопросы не касаются работы органов внутренних дел, дежурные переадресовывают абонента, подсказывают, куда обратиться. К сожалению, пока сотрудники «дежурки» разбираются с жалобами, не имеющими отношения к деятельности милиции, кто-то, действительно нуждающийся в ее помощи, не может дозвониться.

Если кто-то из граждан все-таки не согласен с тем, как отреагировали на его телефонное обращение по «02», он вправе позвонить по одному из «телефонов доверия» органов внутренних дел.

«Телефоны доверия»

УВД по Мурманской области - 45-67-31,

в Первомайском ОВД - 52-84-67,

в Октябрьском ОВД - 40-76-18,

в Ленинском ОВД - 40-61-71.