Не отвечать можно, игнорировать — нет: золотые правила интернет-общения от экспертов

Ежедневно в электронной почте и мессенджерах нам летит масса писем и сообщений. И каждый человек, их отправляющий, ждет немедленного ответа. Как быть, если на переписку в режиме «вот прямо сейчас» у вас нет времени или желания?

На этот сложный вопрос ответил автор канала «Валентина Хлистун | Этикет». По его словам, если вы открыли письмо, но не готовы ответить — это нормально. Главное — не впадать в две крайности:

1. нельзя игнорировать днями напролёт;

2. не стоит отвечать второпях с ошибками.

Как скоро надо отвечать на сообщения, согласно новым правилам делового этикета.

Первое правило 24/48 часов. В деловой переписке ответьте хотя бы кратко: «Увидел письмо. Вернусь с ответом до пятницы». Это снимает напряжение.

Правило второе касается мессенджеров. В WhatsApp/Telegram задержка больше чем на сутки расценивается как грубость. При этом для быстрого хватит стикера, означающего реакцию. Например, «хорошо», «смотрю» или «обдумываю».

В электронной почте допустимо молчать 2-3 дня, но с подтверждением получения письма.

Правило третье: Если запрос сложный, нужно ответить сначала коротко. Например: «Нужны расчёты от юриста и бухгалтера» или «Запрос в работе. Дам ответ к 15 числу».

Ошибкой здесь будет долгое молчание — контрагент начнет нервничать (а вы бы не начали?).

Когда сами ждёте ответа, через 3 рабочих дня можно вежливо напомнить: «Дублирую на случай, если письмо потерялось». Без упрёков!

Важные нюансы:

• на агрессивные письма можно не отвечать сразу — пауза охладит эмоции;

• если письмо не требует ответа — отметьте: «Получил, спасибо»;

• не требуйте мгновенной реакции: у человека могут быть причины не проверять каждое сообщение, как только оно придет.

Ранее мы рассказывали о правилах этикета для стоящих перед закрытой дверью.

Макс Соловьев

FreePik