Никогда не используйте фразу «к сожалению» в переписке: объясняю, почему этого нельзя делать

Фразу «К сожалению» обычно используют, когда произошло что-то неприятное для собеседника, и мы понимаем, что он может расстроиться. И для того, чтобы смягчить это расстройство, мы обычно добавляем «к сожалению», будто сочувствуем.

Например:

К сожалению, курьер задерживается.

В самой фразе все верно, мы ведь сожалеем. Но есть такой вопрос: сожаление — это все, что мы можем сейчас делать для собеседника? Или мы можем дать какую-то помощь или поддержку?

Например:

Курьер задерживается, но старается приехать как можно быстрее. Это наша вина, поэтому доставка будет для вас бесплатной.

Это значит, что слова «к сожалению» недостаточно. Нужно еще сделать что-то, чтобы исправить ситуацию, и рассказать об этом человеку.

Ранее мы рассказывали, как выйти из отношений достойно и изменить ситуацию в свою пользу.

Ольга Артасова

Фото: freepik